リアルとデジタルで実現する理想の接客〜資生堂×アイ・エム・ジェイ

Webを活用した総合美容サービス「watashi+（ワタシプラス）」の立ち上げなど、デジタルメディアを活用した顧客との接点拡大に取り組んできた資生堂。3年でさまざまな手応えや次なるテーマが見えてきたという。デジタル事業部長の笹間靖彦氏と、アイ・エム・ジェイ（IMJ）取締役COOの加藤圭介氏に聞いた。